Privacidade

Política de privacidade

Atualizado em 11 de novembro de 2026

Esta política explica quais dados pessoais o PraPostar trata, para quê, com quem compartilha e como você pode exercer os seus direitos. Ela foi escrita em linguagem direta e segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, a LGPD).

1. Quem somos

O PraPostar é um serviço de agendamento de publicações e de respostas automáticas para Instagram e Facebook. Ele é operado por Ivan Carlos, sob a marca SuporteADV, em Salvador, Bahia.

Nosso papel muda conforme a situação, nos termos do art. 5º, incisos VI e VII, da LGPD:

• Visitantes do site e clientes do PraPostar: somos o controlador, ou seja, decidimos como esses dados são tratados.
• Pessoas que comentam ou escrevem para uma conta ligada ao PraPostar: quem decide o que fazer com esses dados é o titular da conta, nosso cliente (o controlador). Nós somos o operador: tratamos os dados em nome dele, só para executar o que ele configurou.

2. Quais dados tratamos

Quem visita este site

Não usamos cookies nem ferramentas de estatística ou de publicidade nesta página. Como em qualquer servidor web, ficam registrados o endereço IP, a data e a página acessada, para segurança e diagnóstico.

Clientes (quem usa o painel)

Nome e e-mail; senha, guardada apenas em forma de hash (nunca em texto legível); identificadores das contas ligadas (como o ID da Página do Facebook e da conta do Instagram); as chaves de acesso fornecidas pela Meta, guardadas cifradas; e o que o cliente agenda: legendas, hashtags, imagens, vídeos, datas e horários.

Pessoas que interagem com as contas dos clientes

Identificador da pessoa no Instagram, nome de usuário e nome, quando a Meta os informa; o texto do comentário ou da mensagem enviada e o das respostas automáticas; data e hora; etiquetas e notas de atendimento criadas pelo cliente; e, se a pessoa responder a uma pergunta da automação, a resposta dela (por exemplo, um número de WhatsApp).

Não pedimos nem tratamos de propósito dados bancários, documentos pessoais ou dados sensíveis. Se alguém os escrever num comentário ou mensagem, eles ficam apenas no histórico daquela conversa, que o cliente pode apagar.

3. Para que usamos os dados

Só usamos os dados para as finalidades abaixo, em linha com os princípios de finalidade e necessidade do art. 6º, incisos I e III, da LGPD.

• Prestar o serviço ao cliente: manter a conta, publicar nos horários agendados e avisar sobre falhas. Base legal: execução de contrato ou de procedimentos preliminares, a pedido do titular (art. 7º, V).
• Responder a comentários e mensagens: enviar a resposta pública e a mensagem no Direct que o cliente configurou, respeitar pedidos de parar (PARAR) e de atendimento humano (ATENDENTE) e mostrar o histórico ao cliente. O cliente é o controlador; a base legal costuma ser o atendimento a quem comentou ou escreveu (art. 7º, IX, interesse legítimo) e, quando a pessoa informa um dado por vontade própria, o consentimento dela (art. 7º, I).
• Segurança e funcionamento: prevenir abusos, corrigir erros e manter cópias de segurança (art. 7º, IX).
• Obrigações legais: quando uma norma ou decisão exigir (art. 7º, II).

Não vendemos dados, não os usamos para publicidade e não criamos perfis de pessoas para outras finalidades.

4. Com quem compartilhamos

• Meta (Instagram e Facebook): é por ela que publicamos e respondemos. Recebemos dela os comentários e mensagens e enviamos a ela o conteúdo a publicar. O tratamento feito pela Meta segue as políticas dela.
• Hospedagem: o PraPostar roda num servidor virtual privado contratado por nós, onde ficam o banco de dados e os arquivos.
• Autoridades: apenas quando houver obrigação legal ou ordem de autoridade competente.

Não há outro compartilhamento. Se isso mudar, esta política será atualizada antes.

5. Onde ficam e por quanto tempo

• Dados do cliente: enquanto a conta existir. Ao encerrar, eliminamos os dados, ressalvada a conservação permitida pelo art. 16 da LGPD, como o cumprimento de obrigação legal.
• Contatos e histórico de conversas: ficam até o cliente apagar o contato no painel ou até a conta ser encerrada. Apagar um contato remove também o histórico dele.
• Cópias de segurança: feitas todo dia e mantidas por 14 dias; depois são apagadas automaticamente. Por isso, um dado já apagado pode continuar nas cópias por até 14 dias.

6. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda e alteração, como pedem os arts. 6º, VII, e 46 da LGPD: conexão protegida por HTTPS, chaves de acesso das redes cifradas, senhas guardadas só em hash, acesso restrito ao servidor e cópias de segurança com permissão restrita. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas. Se houver um incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante, comunicaremos os titulares e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, como determina o art. 48 da LGPD (no caso de dados de contatos de um cliente, avisamos o cliente, que é o controlador).

7. Seus direitos

Conforme o art. 18 da LGPD, você pode pedir ao controlador, a qualquer momento:

• confirmação de que tratamos dados seus e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
• portabilidade, nos termos da regulamentação;
• eliminação dos dados tratados com o seu consentimento;
• informação sobre com quem compartilhamos os dados;
• informação sobre a possibilidade de não dar consentimento e suas consequências;
• revogação do consentimento.

O pedido não tem custo. Você também pode fazer uma petição à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (art. 18, § 1º).

Para pedir a exclusão dos seus dados, veja o passo a passo em Exclusão de dados. Se o seu dado estiver numa conta de um cliente nosso, podemos encaminhar o pedido a ele, que é o controlador, e executamos a eliminação por ele.

8. Encarregado e contato

O encarregado pelo tratamento de dados pessoais (art. 41 da LGPD) é Ivan Carlos. Ele recebe reclamações e pedidos dos titulares e presta esclarecimentos.

Falar pelo WhatsApp (71) 98295-1111

9. Mudanças nesta política

Podemos atualizar este texto para refletir mudanças no serviço ou na lei. A data no topo mostra a versão em vigor. Mudanças relevantes serão avisadas aos clientes.